CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Por favor, lea estas Condiciones Generales de Contratación detenidamente ya que son aplicables a cualquier reserva que realice a través de nuestra web. No está permitido hacer ninguna reserva a través de la web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Contratación y el resto de las políticas de privacidad, marcando la casilla de confirmación de lectura y aceptación del Aviso legal, de las Condiciones de uso de la web y Condiciones Generales de Contratación que tendrá a su disposición antes de confirmar cualquier reserva.
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:
(en adelante también las CGC):
De una parte, TURÍSTICA PITYUSA S.L. que gestiona la explotación del Apart Hotel Casita Blanca (en adelante también “el Hotel”), teléfono de atención al cliente + +34 971 346 146, e-mail: info@casitablancaibiza.com, siendo titular del sitio web https://www.casitablancaibiza.com (referida como nuestra web) expone el documento contractual que regirá la contratación de reservas a través de nuestra web o directamente en nuestro Hotel.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el “Usuario”), que realiza la reserva y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Hotel.
AMBOS Aceptan el presente documento, y ello conlleva que el usuario:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que ha leído y acepta las presentes CGC desde el momento en que realice cualquier reserva.
Este documento puede ser impreso y almacenado por el Usuario.
El Hotel pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@casitablancaibiza.com para que planteen cualquier duda acerca de estas CGC.
Las presentes CGC tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web, arriba referenciado, del Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas CGC, sin que ello pueda afectar a las reservas, que fueron adquiridas previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de reservar han de consultarse estas CGC.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en la realización de la reserva.
La responsabilidad civil del Hotel por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al Hotel por cualquier concepto en caso de insatisfacción de los servicios a través de nuestra web, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web; incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del Usuario que acceda a la web.
2. Objeto del Contrato:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de reserva de una habitación y/o puesta a disposición de la misma por parte del Hotel bajo un precio determinado y reserva y pago del mismo por el Usuario en el momento en que éste acepta estas CGC de reserva durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente.
Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva.
La citada relación contractual conlleva la prestación de un servicio, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, en el momento de realizar una reserva concreta.
2.2 Territorio de aplicación: El Usuario podrá hacer reservas a través de nuestra web, desde cualquier parte del mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar una reserva el Usuario deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. No serán válidas las reservas realizadas por menores de edad sin la autorización expresa de un adulto.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de una reserva a través de nuestra web, se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, que previamente el Usuario ha aceptado las CGC. Estas CGC están disponibles en nuestra web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: el Hotel se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC en cualquier momento. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizada una reserva, se aplicarán las CGC vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha reserva.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN NUESTRA WEB:
3.1 Publicación de precios: Los precios de las habitaciones son los mostrados en el momento de iniciar la reserva en nuestra web.
3.2 Información del Hotel: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una reserva, pero en ningún caso, su lectura o consultas o la simple visita a nuestra web supone un compromiso u obligación de hacer una reserva. Los contenidos de nuestra web están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada y los puede consultar en español e inglés. La comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en el idioma que el cliente desee, siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad de las habitaciones: Las habitaciones publicadas en la web en cada momento, serán las que estén disponibles. En los casos en que se reserve una habitación y se pudiera producir un overbooking de habitaciones de la categoría reservada, el Hotel le alojará una habitación superior, nunca inferior.
3.4 Reservas Hotel: El horario de recepción de reservas vía web es de veinticuatro (24) horas los 365 días del año. Una vez hecha la reserva recibirá automáticamente un email de confirmación del proceso de reserva.
El horario de recepción y atención telefónica del Hotel es de 24h de mayo a octubre. El resto del año le atenderemos en el mail info@casitablancaibiza.com
3.5 Fraude: Si el Hotel sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular su reserva por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA:
Para que el Usuario pueda acceder a los servicios ofrecidos por el Hotel mediante una reserva, no será necesario que se dé de alta a través de nuestra web mediante la creación de una cuenta de usuario, sino que únicamente se le solicitarán los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.
En cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico el Hotel, antes de que inicie el proceso de reserva de una habitación, pone a su disposición de manera clara, comprensible y sencilla la siguiente información:
Reserva de habitación
Para llevar a cabo una reserva a través de la Web, deberá seleccionarse “reservar”:
El Usuario deberá escoger las fechas de la estancia y el número de personas y hacer click en “Buscar”. Aparecerán las diferentes categorías de apartamentos o habitaciones disponibles y deberá seleccionar la deseada haciendo clic en el deseado en el botón “ver disponibilidad”, seleccionar las fechas deseadas y hacer click en “Buscar”. Una vez haya seleccionado la habitación y, en su caso, los demás servicios, podrá proceder haciendo un click en “continuar”.
A continuación, aparecerán los datos de su reserva y se le solicitará una serie de datos personales para poder realizar la reserva (nombre, apellidos, email, teléfono, así como los datos de la tarjeta de crédito con la que desea hacer el pago. Igualmente le pediremos una hora aproximada de llegada al Hotel y podrá dejar sus comentarios o deseos adicionales en la casilla prevista al efecto.
Registraremos sus datos en nuestra base de datos y se conservarán mientras dure la relación comercial y, posteriormente, hasta que finalicen los plazos de prescripción de nuestras responsabilidades. Adicionalmente, le solicitaremos su consentimiento para conservar sus datos durante más tiempo para poder seguir enviándole información comercial sobre novedades, servicios o cualquier otra información que estimemos pueda ser de su interés.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
Una vez rellenados sus datos, junto con el importe total de la reserva, hay una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y el Aviso Legal de nuestra web.
Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Realizar la reserva”.
5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA:
En el momento de la finalización de la reserva online le enviaremos confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizarla.
Le aconsejamos que, en caso de no recibir el citado correo, compruebe si lo ha recibido en su bandeja de correo no deseado o spam.
Si hay algún error en los datos o no ha recibido el correo de confirmación debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente +34 971 346 146 o enviar un e-mail a info@casitablancaibiza.com, para poder proceder a la rectificación adecuada.
6. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios o tarifas expuestos en nuestra web incluyen el IVA vigente en el momento de la reserva/compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda euro (€).
El Hotel ofrece dos tipos de tarifa:
-Flexible: El cliente puede cancelar la reserva hasta 5 días antes de la fecha del check in. En este caso el cliente recibirá 5 días antes de la fecha dl check in un e mail con un link de pago seguro para proceder al pago de la reserva.
-No reembolsable: El cliente paga el 100% de la reserva en el momento de hacer la misma indistintamente de la fecha del check in.
El Usuario recibirá la factura en el momento de hacer el check in, si así lo solicita.
Las tarifas aplicables a cada reserva o servicio serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En caso de que durante el proceso de reserva acepte suscribirse a nuestra Newsletter se le aplicará un % de descuento sobre el precio total de la reserva.
En los casos de utilizar códigos promocionales o promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la reserva haya sido registrada aplicando el correspondiente código promocional o durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha reserva está o no sujeta a promoción.
Para cualquier información sobre la reserva/compra, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del Hotel o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. DEPÓSITO
El Hotel cobrará un depósito de 30 Euros por huésped en el momento de hacer el check in. Estos importes serán devueltos en el momento de hacer el check out si los huéspedes no han causado desperfectos.
8. FORMAS DE PAGO:
En el proceso de reserva vía web, se solicitan los datos de tarjeta de crédito o débito como garantía de la reserva, pero no se le hace ningún cargo. El Usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta, fecha de caducidad y nombre del titular de la misma en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar la reserva. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco (VISA, MASTERCARD; AMERICAN EXPRESS, JCB o DINERS CLUB).
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. En este sentido y por motivos de seguridad, no tendremos acceso directo a la información sobre los datos bancarios de los usuarios. Dichos datos y los pagos a través de tarjeta serán gestionados directamente por nuestra entidad bancaria.
El cargo en su tarjeta de crédito se hará efectivo en los siguientes momentos:
-En el caso de las tarifas flexibles el cargo en su tarjeta se hará cuando vence el periodo de cancelación gratuito señalado en el apartado siguiente o, en su defecto, en el momento de hacer el check in.
-En el caso de las tarifas no reembolsables el cargo en su tarjeta de crédito se realizará en el momento de hacer la reserva.
9. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO:
El derecho de desistimiento en la reserva no se aplica de acuerdo a la excepción regulada en el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al tratarse de un suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda en que los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En el caso de la tarifa flexible, si se cancela 5 días o menos antes del check in se aplica el 100% de los cargos al cliente. Si se cancela con mayor antelación a los 5 días, no se aplica ningún cargo.
En el caso de la reserva no reembolsable, si la reserva se cancela, se carga al cliente 100% de la tarifa que corresponda, indistintamente cuando se cancele la reserva.
Si la habitación reservada no se ocupa el día de llegada o como máximo en el día siguiente antes de las 12 horas, la reserva quedará anulada automáticamente, a menos que nos hayan comunicado por escrito el retraso. No habrá reembolso en caso de retraso en el día de llegada o salida anticipada.
10. PROTECCIÓN DE DATOS:
Puede encontrar la información relativa a la protección de sus datos personales, así como al ejercicio de los derechos que le asisten en relación con el tratamiento de éstos en el Aviso legal de nuestra web.
11. COMUNICACIONES COMERCIALES:
Podremos utilizar, en caso de que nos preste su consentimiento expreso, se haya suscrito a nuestra Newsletter o en caso de que aun no prestándolo específicamente haya realizado una reserva, su dirección de correo electrónico para enviarle información comercial sobre nuestros servicios y novedades, como parte de nuestros servicios al cliente mientras dure nuestra relación comercial. Una vez finalice sólo le enviaremos información comercial si nos ha dado su consentimiento expreso.
En cualquier momento podrá darse de baja de este servicio, y así no recibir más información comercial, enviando un correo electrónico a info@casitablancaibiza.com con su petición.
12. CONDICIONES DE LA ESTANCIA EN EL HOTEL
CONDICIONES DE LA ESTANCIA
Para la estancia en el Hotel los clientes deberán respetar las normas previstas en el Reglamento de Régimen interno que aceptará en el momento de firmar en la hoja de registro
La habitación podrá ocuparse el día de llegada a partir de las 15:00 h y deberá dejarse libre el día de salida previsto antes de las 12:00 h de la mañana.
Los huéspedes deberán mostrar sus documentos de identidad/pasaporte, así como una tarjeta de crédito al hacer el check in. El Hotel, en cumplimiento de la normativa vigente registrará sus datos identificativos y los facilitará a la Policía.
La tasa turística, en caso de que sea aplicable, se aplicará según la legislación vigente y se abonará en la recepción del Hotel en el momento de la llegada.
El Hotel no será responsable de los errores de reserva atribuibles al cliente o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Servicios extra:
Si el Cliente está interesado en contratar un servicio extra, debe seleccionarlo en el momento de hacer la reserva donde le aparecerán las condiciones y precio del servicio.
Responsabilidades del Usuario:
El Usuario se compromete a:
Respetar la normativa del Hotel detallada en el reglamento de régimen interno y lo detallado en las presentes CGC.
Respetar el descanso de los demás huéspedes.
El horario de piscina es de 10 a 19h. Está prohibido usar colchonetas hinchables dentro de la piscina. No está permitido beber alcohol o entrar en la piscina con vasos de vidrio.
El Usuario es el responsable del correcto comportamiento de las demás personas incluidas en su reserva. El Hotel se reserva el derecho a expulsar a aquellos clientes en caso justificado por mal comportamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
El Hotel, no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del Hotel, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
La entrada y uso de los espacios comunes del Hotel son libres.
Recomendaciones:
Para agilizar las salidas y evitar esperas innecesarias, abonen la estancia la tarde anterior a su partida.
Rogamos el uso racional del agua y las instalaciones.
Prohibiciones:
Perturbar el descanso de los demás huéspedes.
Practicar actividades que puedan molestar a los demás Clientes.
Hacer mal uso del agua.
Permitir pernoctar a personas en la habitación sin haberlas registrado en la recepción.
Causar daños a plantas, decoración o instalaciones del Hotel.
Abrir o manipular los armarios de suministro eléctrico. En caso de avería deberá acudir a recepción.
NIÑOS
Nuestro Hotel solo permite el alojamiento de adultos.
Se considerarán adultos los mayores de 18 años.
GRUPOS
Se considera Grupo aquel que incluya una reserva de más de 3 habitaciones. A los Grupos se podrán aplicar condiciones especiales y suplementos.
ADMISIÓN DE MASCOTAS
El Hotel no admite mascotas.
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas CGC fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Hotel, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas CGC se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido en las mismas. En defecto de lo establecido en la cláusula anterior, el Hotel y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio objeto de estas CGC, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Hotel (si el Usuario no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del Usuario (si el Usuario es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
16. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes CGC están sujetas a lo dispuesto en:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Normativa española:
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
Leyes 8/2012 y 3/2022 del Turismo de las Illes Balears
Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales.
Ley 22/2003, de 4 de julio, de protección de los animales.
17. IDIOMA:
Las presentes CGC han sido redactadas originalmente en español. En caso de existir cualquier contradicción entre la versión en otro idioma y la versión en español, prevalecerá esta última.
18.COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través del e-mail de contacto del Hotel que encontrará en el apartado “contacto” de nuestra web.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente arriba reseñado.
Última revisión: 06 de noviembre de 2024
